退換貨政策

商品鑑賞期

根據《消費者保護法》第19條規定，您自商品送達次日起享有7天鑑賞期（含例假日），期間可確認商品是否符合需求並申請退貨。惟下列商品依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，不適用7天鑑賞期：

  • 易於腐敗或保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）的食品

  • 客製化商品

  • 當期報紙、期刊或雜誌

  • 經拆封的影音商品、電腦軟體或遊戲點數卡

  • 其他點數卡

  • 已拆封的個人衛生用品（如內褲、襪子、胸墊等）

若需退貨，請於收到商品後7天內聯繫客服，並提供以下資訊：

  • 姓名

  • 訂單編號

  • 聯絡電話

  • 退貨商品名稱

  • 退貨原因及相關照片（如適用）

退貨須知

  • 退貨條件：退貨商品須為未經使用狀態，且無非人為因素造成的污損、故障或損壞。7天鑑賞期為猶豫期而非試用期，請用於確認商品是否符合需求。

  • 包裝要求：請保留完整原始包裝（含外包裝紙盒、配件、贈品及發票），若本商店另有提示，請遵照執行，否則恕不接受退貨。

  • 退貨流程：請於收到商品後7天內聯繫客服並提供上述資訊（詳見下方客服聯繫方式），確認後我們將安排宅配取回商品。客服將於3個工作日內回覆並協助處理。

換貨須知

  • 換貨條件：僅限商品有瑕疵、損壞或配送錯誤的情況下提供換貨服務。

  • 申請方式：請於收到商品後7天內聯繫客服，並提供以下資訊：

    • 訂單編號

    • 姓名

    • 聯絡電話

    • 原商品名稱、商品編號、顏色款式

    • 欲更換商品名稱、商品編號、顏色款式

    • 宅配可收取時間

  • 換貨流程：收到申請後，我們將確認資訊並以宅配方式寄送新品，同時取回原商品。若欲更換商品缺貨，將與您聯繫提供替代方案或退款。客服將於3個工作日內回覆並協助處理。

客服聯繫方式

  • 客服信箱：support@izpeipei.com

  • Line官方客服：@izpeipei

  • 客服專線：02-7752-0876

  • 服務時間：週一至週五 10:00-18:00（國定假日除外）

無法退貨的情況

下列情況恕不接受退貨：

  • 超過7天鑑賞期

  • 易於腐敗或保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）的食品

  • 客製化商品

  • 當期報紙、期刊或雜誌

  • 商品經拆封使用，或因人為因素造成污損、故障、損毀、磨損、擦傷、髒污等

  • 退貨商品包裝、發票或配件不完整

  • 惡意或大量退貨行為

其他不適用退貨的品項：

  • 禮品卡

  • 可下載的軟體產品

  • 某些健康與個人照護品項（如內褲、襪子、胸墊等貼身衣物，基於衛生考量，售出後不予退貨）

備註：申請退換貨時，需提供收據或購買證明（如訂單確認信）。

退款說明

  • 退款範圍：退款金額僅限退貨商品本身價格，不含原始訂單運費或其他手續費。

  • 運費處理：

    • 鑑賞期內退貨，寄回運費由Izpeipei Essence負擔。

    • 訂單退貨後若未達滿額免運門檻（包含全額退貨），需補收原訂單運費（超商取貨70元，宅配100元）。

  • 贈品處理：若退貨後訂單金額未達贈品標準，請將贈品以全新狀態一併寄回，否則將於退款中扣除贈品原價（視同購買）。

  • 退款方式與時程：

    • 信用卡付款：退貨確認後，款項將刷退至原信用卡帳號，退款約需7-14個工作日（依銀行處理時間）。

其他付款方式：請提供退款帳戶資訊，退款將於商品取回並確認無誤後7個工作日內完成。